Reklamace
Na zboží poskytujeme dle zákona záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Tato záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na běžné opotřebení. Stejně tak není možné uplatnit záruku v případě nesprávného používání nebo nesprávného skladování. Z tohoto důvodu důrazně doporučujeme si pečlivě pročíst český manuál, který dáváme ke zboží.
Při reklamování zboží je nutné rozlišit pojmy životnost a výrobní vady. Životnost žhavících hlav závisí na četnosti a stylu vapování, na hustotě a příchuti používaných náplní a pohybuje se v rozmezí 2–30 dnů. Běžná životnost akumulátorových článků je 6-12 měsíců.
Reklamaci zboží můžete uplatit v naší prodejně, případně zaslat na adresu prodejny eGoeDen, Na Bezděkově 2002, 256 01 Benešov. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů, obvykle je to ale rychleji. Zboží neposílejte na dobírku, nemohli bychom ho přijmout. V případě zaslání poštou doporučujeme zaslání doporučenou formou a stejně tak je dobré k reklamovanému zboží přiložit popis závady a kopii účtenky. Zdůrazňujeme zároveň, že záruka se nijak nevztahuje na mechanicky poškozené zboží, nelze zaměňovat životnost zboží s jeho reklamační lhůtou a taktéž se záruka nevztahuje na poničení originálního zboží z důvodu použití neoriginálního příslušenství (např. baterie a nabíječka).
Vrácení – odstoupení od smlouvy
Při nákupu online je možné odstoupit ve lhůtě 14 dnů od kupní smlouvy a zboží vrátit bez udání důvodů. V případě elektronických cigaret, náplní a příslušenství (typicky žhavících hlav a clearomizerů), které se prodávají v uzavřeném obalu, bohužel není možné vrátit zboží, které bylo z tohoto obalu vyjmuto / použito, a to z hygienických důvodů – viz. ustanovení § 1837 občanského zákoníku.
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení zde: FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PDF)
Vzorový reklamační formulář, který je vhodné zaslat spolu s reklamací, aby byla reklamace vyřízena co nejrychleji. Ke stažení zde: REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ (PDF)